Tjänsteleverans inom digital transformation för Husqvarna AB
Utmaningen
För att möta kraven från ett växande återförsäljarnätverk identifierade Husqvarna behovet av att effektivisera och modernisera sin digitala plattform för Dealer Services, med fokus på e-handel. De sökte en partner som inte bara kunde ta ansvar för den tekniska lösningen utan även för det operativa helhetsgreppet – från daglig ärendehantering till strategisk utveckling. Utmaningen låg i att koordinera flera intressenter och leverantörer, säkerställa hög tillgänglighet och prestanda, samt skapa en struktur för kontinuerlig förbättring och innovation.
Lösningen
Genom vår Advisory Services tog vi ett helhetsansvar för tjänsteleveransen, med ett tydligt fokus på att koppla samman teknik, affärsbehov och användarupplevelse. Som Service Owner blev vi navet för kommunikation och beslutsfattande – både internt hos Husqvarna och gentemot externa utvecklingspartners.
Vi ansvarade för kravhantering, prioritering och styrning av backlogen, samtidigt som vi säkerställde att alla tekniska lösningar låg i linje med Husqvarnas övergripande strategi. Vårt team drev planering och uppföljning av både förändringsinitiativ och incidenter, och arbetade proaktivt för att snabbt kunna identifiera och åtgärda potentiella avvikelser i leveransen.
En central del av vårt arbete låg i att skapa tydlighet och effektivt samarbete mellan utvecklingsteam, supportfunktioner och verksamheten. Vi ledde dialogen med leverantörer kring SLA:er och KPI:er, stöttade problemlösning vid större incidenter, och möjliggjorde ett stabilt och flexibelt tjänstelandskap. Vår leverans omfattade även mentorskap till interna team, förstärkning av partnerrelationer samt budgetuppföljning och resursstyrning.
Resultatet
Husqvarna fick en strukturerad och tillförlitlig tjänsteleverans som skapade tydligt affärsvärde. Genom att koppla samman strategi, teknik och operativt arbete möjliggjorde vi snabbare beslutsvägar, minskad ledtid från behov till lösning, samt en mer förutsägbar och kvalitativ driftmiljö. Det förbättrade samarbetet mellan IT och affärsverksamheten skapade en starkare plattform för fortsatt digital utveckling – med återförsäljaren i fokus.
Vårt uppdrag visar hur vi genom rådgivande kompetens, affärsförståelse och operativ leveransförmåga kan bidra till verklig förändring hos ledande industriföretag.
Vår Process
Ett beprövat mindset för framgång
Håll det enkelt
Vi kan göra nästan vad som helst med teknik, men det betyder inte att vi alltid borde.
Människan först
Vi designar lösningar för människor först, inte för tekniken i sig.
Fokus på varför
Vi antar inte saker och ting, vi fokuserar på verksamhetsnyttan först.
Bryt gamla vanor
Vi förstår att det bästa alternativet idag kanske inte är det bästa för framtiden
Håll det enkelt
Vi kan göra nästan vad som helst med teknik, men det betyder inte att vi alltid borde.
Människan först
Vi designar lösningar för människor först, inte för tekniken i sig.
Fokus på varför
Vi antar inte saker och ting, vi fokuserar på verksamhetsnyttan först.
Bryt gamla vanor
Vi förstår att det bästa alternativet idag kanske inte är det bästa för framtiden
Redo att transformera er affär?
Boka ett samtal så pratar vi om hur vi kan hjälpa er.